Política de Trocas e Devoluções

Na WALLAU Fitness, queremos que você tenha a melhor experiência em cada compra. Se, por qualquer motivo, precisar trocar ou devolver um produto, conte com um processo simples, transparente e em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.

1. Direito de Arrependimento

Se a compra foi realizada em nosso site, você poderá solicitar a devolução em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

O produto deverá ser devolvido:

Sem sinais de uso;
Sem ter sido lavado ou alterado;
Com todas as etiquetas e lacres originais;
Preferencialmente na embalagem original;
Acompanhado da Nota Fiscal ou do número do pedido.

Após o recebimento e aprovação da análise, realizaremos o reembolso conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

2. Troca por Tamanho ou Cor

Caso seja necessário trocar um produto por outro tamanho ou cor, a solicitação deverá ser realizada em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento do pedido.

Para que a troca seja aprovada, o produto deverá:

Estar sem sinais de uso;
Não ter sido lavado ou alterado;
Estar com etiquetas e lacres originais;
Estar em perfeitas condições de comercialização.

A troca estará sujeita à disponibilidade de estoque.

3. Produto com Defeito de Fabricação

Caso o produto apresente defeito de fabricação, entre em contato com nossa Central de Atendimento.

Após o recebimento da peça, realizaremos uma análise técnica em até 5 (cinco) dias úteis.

Confirmado o defeito de fabricação, a WALLAU Fitness realizará, conforme o caso:

A troca do produto;
A substituição por outro equivalente;
Ou o reembolso integral do valor pago.

Não são considerados defeitos de fabricação danos decorrentes de uso inadequado, desgaste natural, lavagem em desacordo com as instruções da etiqueta ou alterações realizadas pelo consumidor.

4. Como Solicitar uma Troca ou Devolução

Entre em contato com nossa Central de Atendimento pelo e-mail [email protected] informando:

Número do pedido;
Nome completo;
Motivo da solicitação;
Fotos do produto, quando necessário.

Nossa equipe fornecerá todas as orientações para o envio da mercadoria.

5. Envio do Produto

Após a aprovação da solicitação, enviaremos as instruções para postagem.

Nas devoluções por arrependimento realizadas dentro do prazo legal de 7 dias, os custos de devolução serão de responsabilidade da WALLAU Fitness.
Em casos de defeito de fabricação ou erro no envio do pedido, todos os custos de frete serão de responsabilidade da WALLAU Fitness.
Nas trocas por tamanho, cor ou preferência do cliente, os custos de envio serão de responsabilidade do cliente.

6. Análise da Solicitação

Após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição, será realizada uma conferência em até 5 (cinco) dias úteis.

Caso todas as condições desta política sejam atendidas, prosseguiremos com a troca ou reembolso.

7. Reembolso

O reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada no pedido.

Cartão de Crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes, conforme as regras da operadora.

PIX: o reembolso será realizado em até 10 (dez) dias úteis na conta bancária de titularidade do comprador.

8. Produtos que Não Podem Ser Trocados ou Devolvidos

Não serão aceitos produtos que apresentem:

Sinais de uso;
Lavagem ou alterações;
Manchas, odores ou avarias provocadas pelo consumidor;
Etiquetas ou lacres removidos;
Danos decorrentes de uso inadequado.

9. Atendimento

Em caso de dúvidas, entre em contato com nossa Central de Atendimento pelo e-mail [email protected]

Será um prazer atender você.

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